to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Onvo teknik servisine OVDSS01 model dikey süpürgemi teslim ettim ve değişim talebinde bulundum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre teknik servis işlem süresi en fazla 20 iş günü olmasına rağmen, bu yasal süre açıkça ihlal edilmiştir. Haftalar geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmemiştir.
Servis fişi numaram 6003’tür. Ürünüm garanti kapsamındadır. Onvo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve sürekli oyalanıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
Ben ücret iadesi değil, kanunen hakkım olan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Onvo’nun süreci uzatmaya devam etmesi halinde hukuki süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.
Onvo marka süpürgem arıza yaptı ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince 20 iş günü tamir süresi aşıldığı için ürünün komple değişimini talep ettim. Bu talep yasal hakkımdır ve tartışmaya açık değildir.
Ancak firma, bu hakkı yok sayarak dalga geçer gibi yalnızca motoru poşete koyup bana gönderdi. Bu durum hem kanuna aykırıdır hem de tüketiciyle alay etmektir. Ben parça değişimi değil, kanunda açıkça belirtildiği gibi ayıplı ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettim.
Üstelik bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım, mağdur edildim ve bu nedenle mahkemeye başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ eksik, baştan savma ve kanunsuz bir işlem yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. 20 iş günü tamir süresi açıkça aşılmıştır ve firmanın ürün değişimini yapmak zorunda olduğu kanunen sabittir.
Bu nedenle Onvo’dan, ayıplı süpürgemin tam ve eksiksiz yenisinin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreçleri genişleterek davamı sürdürecek ve her türlü maddi–manevi hak talebinde bulunmaya devam edeceğim.
Onvo OVDSS01 model dikey süpürgemi 21.10.2025 tarihinde çalışmama sorunu nedeniyle Onvo yetkili servisine teslim ettim. Ürünü satın alırken garantisini 2 yıl daha uzatmıştım, yani hâlâ garanti kapsamındaydı. Servis, süpürgemin fabrikaya gönderileceğini ve işlemlerin kısa sürede tamamlanacağını belir...
Onvo OVDSS01 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz iki hafta bile düzgün kullanamadan süpürgem kendi kendine çalışmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Sultangazi’de bulunan 3K Kardeşler Elektronik yetkili servisine, 778188 servis takip numarasıyla, 2 Eylül 20...
29 Eylül 2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo OVDSS01XPLUS model dikey süpürgem, çalıştırıldığında E5 ve E9 hatası vermeye başladı. Sorunun ardından ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve teslim sırasında 818968 numaralı servis fişi verildi. Ürün, Onvo tarafından İs...
Onvo Vacuum cleaner şarjlı dik süpürgeyi 22/09/2025 tarihinde İzmir Buca’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünün motor kısmında arıza oluştu ve henüz 1 yıllık olmasına rağmen yedek parçası olmadığı, tamir için genel merkeze gönderildiği söylendi. Yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste ve herhangi bir çö...
Yorumlar