to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Süre Aşımı Ve Ürün Teslimatında Gecikme Mağduriyeti
23 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Onvo teknik servisine OVDSS01 model dikey süpürgemi teslim ettim ve değişim talebinde bulundum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre teknik servis işlem süresi en fazla 20 iş günü olmasına rağmen, bu yasal süre açıkça ihlal edilmiştir. Haftalar geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmemiştir.
Servis fişi numaram 6003’tür. Ürünüm garanti kapsamındadır. Onvo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve sürekli oyalanıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
Ben ücret iadesi değil, kanunen hakkım olan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Onvo’nun süreci uzatmaya devam etmesi halinde hukuki süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Onvo marka süpürgem arıza yaptı ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince 20 iş günü tamir süresi aşıldığı için ürünün komple değişimini talep ettim. Bu talep yasal hakkımdır ve tartışmaya açık değildir.
Ancak firma, bu hakkı yok sayarak dalga geçer gibi yalnızca motoru poşete koyup bana gönderdi. Bu durum hem kanuna aykırıdır hem de tüketiciyle alay etmektir. Ben parça değişimi değil, kanunda açıkça belirtildiği gibi ayıplı ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettim.
Üstelik bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım, mağdur edildim ve bu nedenle mahkemeye başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ eksik, baştan savma ve kanunsuz bir işlem yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. 20 iş günü tamir süresi açıkça aşılmıştır ve firmanın ürün değişimini yapmak zorunda olduğu kanunen sabittir.
Bu nedenle Onvo’dan, ayıplı süpürgemin tam ve eksiksiz yenisinin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreçleri genişleterek davamı sürdürecek ve her türlü maddi–manevi hak talebinde bulunmaya devam edeceğim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
