to read complaints and reviews, or file yours.Açıkta Kalan Tekerlek Kablosu Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Onvo rx-9 model elektrikli scooterımı aldıktan yaklaşık iki ay sonra arka sağ tekerleğe güç veren ve açıkta olan kablosunda sorun yaşadım. Yolda seyir halindeyken bir tümsekten geçmem sonucunda bu kablonun iç aksamları içeriden hasar gördü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Kablonun dışarıda ve korunaksız olması nedeniyle bu hasarın tamamen ürünün tasarımından ve Onvo’nun hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünü yarın servise teslim edeceğim ancak Şikayetvar’daki benzer şikayetleri incelediğimde bu durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldığını ve yaklaşık 9.000 TL civarında bir ücret talep edildiğini görüyorum. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de kablonun böyle savunmasız bir şekilde dışarıda olması sebebiyle bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Scooterımda oluşan bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün değiştirilmesini, kısacası tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
