to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter’da Anakart Arızası İçin 12.750 TL Ücret Talebi Haksız
Onvo markalı elektrikli Scooter satın aldık, ürün daha 3 gün kullanılmışken aniden çalışmamaya başladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen cihaz tamamen devre dışı kaldı.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili kişilerle görüştüğümüzde ürünü servise göndermemiz söylendi ve biz de belirtilen şekilde Scooter’ı servise gönderdik. 12 Haziran’dan beri ürün serviste bulunuyor. Servis, arıza sebebi olarak anakartın yandığını iddia ederek, garantisi devam eden daha 3 günlük ürün için 12.750 TL ücret talep ediyor. Bir kullanıcı olarak anakartı nasıl bozabileceğimizi, bu durumun kullanıcı hatası olarak nasıl değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Kısacık bir kullanım süresinde arıza yapan ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları doğrultusunda incelenerek ana kart arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
