to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yeni Alınan Scooterın Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti
1 hafta önce satın aldığım Onvo marka elektrikli Scooter, daha ilk haftasında 2 kez arıza yaptı. İlk arızadan sonra ciddi bir güven kaybı yaşadım, ancak ikinci kez servise gönderdiğimde daha da şok edici bir durumla karşılaştım:
“Bu arıza garanti kapsamına girmiyor” denilerek benden 2400 TL ücret talep edildi!
Daha yeni aldığım, henüz birkaç kez kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması zaten kabul edilemezken, üstüne garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi tam bir fiyasko. Ürünü satarken “garantili, kaliteli, güvenilir” diye pazarlayan firma, iş sorun çıkınca tamamen sorumluluktan kaçıyor.
Kullanıcı hatası olmadığı halde garanti dışı denilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu ürün ya ayıplı maldır ya da servis süreci tamamen keyfi şekilde işletilmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Onvo markasını ve satış sonrası hizmet anlayışını şiddetle kınıyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza 10.07.2025 tarihinde arıza bildirimi yaptığım ve servise teslim ettiğim Onvo marka scooterım, aradan geçen 11 güne rağmen henüz onarılmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazımın tamir süreciyle ilgili bilgi verilmemesi ve bu kadar uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hem ürününüzün kalitesi hem de satış sonrası hizmetleriniz açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Tüketici olarak yasal haklarım gereğince, cihazın onarım sürecinin en fazla 20 iş günü içerisinde tamamlanması gerektiğini biliyorum. Aksi durumda ürünün değişimi ya da bedel iadesi talep etme hakkım doğacaktır. Sürecin uzaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı tarafınıza bildiririm. Scooterımın onarımıyla ilgili son durumu en kısa sürede öğrenmek ve teslim tarihi hakkında net bilgi almak istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
