to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Onvo 007X Scooter’ın Aniden Durması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo 007X elektrikli Scooter’ı yaklaşık 5 ay önce aldım. Ürünü kullanırken Scooter hiç durduk yere aniden durup kapanmaya başladı ve bu sorun son 15 gündür sürekli şekilde devam ediyor, güvenli bir kullanım imkansız hale geldi.
Ben de bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, Scooter’ın içindeki kabloların hasar gördüğünü, bu işlemin garanti kapsamına girmediğini ve onarımın ancak ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Oysa ürünüm henüz 5 aylık ve garanti süresi devam ediyor, bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen yetkili servis, ücret ödemeyeceksem “o zaman gelin, en kısa sürede ürününüzü servisten geri alın” şeklinde bir yanıt verdi ve sorunu çözme yönünde yardımcı olmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden onarım ücreti talep edilmesini ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Onvo markasından, scooterımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihaz üzerinde yapılan incelemeler neticesinde batarya içerisinde ve batarya (pil) kısmında sıvı teması izleri görülmüştür. Sıvı temasından kaynaklı bataryanızda yanık ve deformeler mevcuttur. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
