to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Arızalanan Onvo Rx9 Scooter İçin Garanti Değişimi Talebi
16.07.2026 tarihinde Sirkeci’deki Busso Bisiklet mağazasından Onvo rx9 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kere, sadece kaymak asfalt zeminde kullandım. Herhangi bir çukura, kaldırıma veya engele vurma, kaza yapma gibi bir durum kesinlikle yaşamadım. Kısa süre sonra Scooter tamamen çalışmayı durdurdu.
Arızadan sonra Onvo genel merkezini aradım ve beni yetkili servis olarak Protel Elektronik’e yönlendirdiler. 19 Ağustos 2026 tarihinde Protel Elektronik servisine gittim. Serviste görevli kişi son derece lakayıt bir üslupla, Scooter’ı kaldırıma vurduğumu, ön tekerleğe giden kablonun açıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 9.000 TL civarında tamir ücreti talep etti.
Serviste, kablo kılıfının açıldığını ilk defa orada fark ettim. Daha önce böyle bir hasarın farkına varmam mümkün değildi. İnternetten ürünün görsellerine baktığımda, ön tekere giden elektrik kablosunun benim Scooter’ımda hatalı bir şekilde montajlandığını gördüm. Bu hatalı montaj nedeniyle amortisör hareketleri sonucunda kablonun zamanla deforme olduğunu düşünüyorum. Bu durum, normal bir tüketicinin ilk bakışta fark edebileceği bir şey değildir.
Ürünüm henüz 2 yıl garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir Scooter ve yaklaşık 25 gün içinde bu sorunu yaşadım. Ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. İslâm Çavuşoğlu adına kesilmiş, numarası 0000460847 olan faturaya ait bu ürünün, üretim/montaj kaynaklı bir arıza nedeniyle bozulduğunu değerlendiriyorum.
Onvo rx9 Scooter’ımın kusurlu ürün kapsamında yeni bir ürün ile değişimini veya para iadesi talep ediyorum. Firmaya garanti kapsamında tamir süreci ile ilgili güvenim yoktur. Aksi halde bir tüketici olarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sözde kayıt aldıklarında Scooter'in bakımı diye tekerin somunu gevşek üst kapak takıldıktan sonra arka fren telini yuvasına oturmadan kapağı kapatıp fren teli sıkışıyor fren takılı kalıyor 2 yıllık tercümemde bunları ve daha fazlasını yaşadım rezil olmak istiyorsanız buyurun gidin alın bire bir yaşayın benim yaşadıklarımı.