Kredi Son Ödeme Sonrası Bilgim Dışında Oluşan Ek Hesap Borcu Ve Bankanın Cevapsızlığı

Yaklaşık 8 ay önce On Bank (Burgan Bank) üzerinden 100.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kullandığım kredinin 95.000 TL’lik kısmını başka bankadaki hesabıma aktardım ve kredi taksitlerimi düzenli bir şekilde ödedim. Kredimin son taksitini Mayıs 2026 başlarında cep şubeden öderken hesabımın eksi bakiyede olduğunu fark ettim; son taksiti ödememe rağmen hesap yaklaşık 10.000 TL eksiye düşmüştü.

Ek hesabın kredi kullanımında açıldığını biliyordum; ancak bu ek hesabı hiç ihtiyaç duymadığım için kullanmadım ve nerede, nasıl kullanıldığı konusunda hiçbir bilgim yok. Buna rağmen şu an cep şubesinde görünen ek hesap borcu 30.000 TL civarında ve müşteri hizmetlerini en son aradığımda faizlerle birlikte yaklaşık 32.200 TL borç göründüğü söylendi.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda kredi kullandırmak için arandığım, bu sırada işlem yapıldığına dair kayıt açıldığı ve 5 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak kimse beni aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldığı söylendi, fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bankanın fiziki şubesi olmadığı, sadece telefon ve dijital kanallardan hizmet verdikleri ifade ediliyor; buna rağmen yaşadığım bu ciddi borç sorununa dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve çözüm sunulmadı.

On Bank’tan, hesabıma tanımlanan ek hesabın hangi işlemlerle, ne zaman ve nasıl kullanıldığının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bilgim ve onayım dışında oluşan bu ek hesap borcunun ve işleyen faizlerin tamamen silinmesini talep ediyorum.