Onbank Kredi Faiz Oranı Değişti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Onbank üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Son onay ekranında faiz oranı 3,36 olarak, aylık taksit tutarı ise 27.065 TL olarak görünüyordu. Bu ekranı arkadaşımla birlikte okuyup teyit ederek onayladık. Ancak daha sonra kredi detaylarına tekrar girdiğimizde, faiz oranının 4,9’a çıktığını ve aylık taksitin de 28 bin küsur tl olarak sisteme kaydedildiğini gördük.

Onay ekranda gördüğüm ve kabul ettiğim faiz oranı ile kullanılan krediye yansıtılan faiz oranı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Elimde, en son yansıyan faiz oranını gösteren ekran görüntüsü de mevcuttur. Bu durum hem güven sarsıcı hem de maddi olarak aleyhime bir sonuç doğurmuştur.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler ancak saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. IBAN numaram TR27********************51 üzerinden bilgilerime ve ilgili kredime ulaşabilirsiniz.

Onayladığım faiz oranı ve taksit tutarına göre kredinin derhal düzeltilmesini ve/veya bu şartlarda devam etmek istemediğim için kredinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hata nedeniyle sorumluluğun sadece müşteriye yüklenmemesi, bankanın da gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.