to read complaints and reviews, or file yours.On Bankasının 14 Günlük Cayma Hakkını Engellemesi Ve Haksız Ücret Talebi
On Bankası’ndan Burgan Bank üzerinden 10.06.2026 tarihinde mobil uygulama ve çağrı merkezi aracılığıyla 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. İşlem sırasında müşteri temsilcisi, tarafıma 14 gün içinde hiçbir şart aranmaksızın cayma hakkımın bulunduğunu açıkça iletti.
Kredi kullanımı sonrasında sigorta iptali yaptırdıktan sonra, faiz oranım %3,56’dan %5,99’a yükseltildi. Bu faiz değişikliğini kabul etmediğim için, yasal sürem içinde krediden cayma hakkımı kullanmak istediğimi bankaya ilettim. Ancak banka, bu talebimi “cayma” olarak değil “erken kapama” olarak değerlendirip ek masraf ve ücret çıkarmaya çalışmaktadır. Kredinin üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen benden yaklaşık 252.000 TL geri ödeme talep edilmekte, bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ise net şekilde açıklanmamaktadır.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen benden faiz ve dosya masrafı talep edilmeye devam edildi, ayrıca cayma talebime ilişkin yazılı bir red yanıtı da verilmedi ve görüşme kayıtları tarafımla paylaşılmadı. Bu durum, açıkça 14 günlük yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.
Talebim; yasal mevzuat kapsamında tüketici kredilerinde tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın eksiksiz uygulanması, benden talep edilen fazla ve ek tüm ücretlerin iptal edilmesi, işlemin erken kapama değil cayma olarak değerlendirilerek mevzuata uygun biçimde düzeltilmesidir.
