Ödeal Ve Fibabanka Arasındaki Pos Sorunu Nedeniyle 47 000 TL Bloke Olması

Ben Mehmet C****, Hatay Samandağ Uzunbağ Mahallesi’nde küçük bir işletme sahibiyim. 2025 Aralık ayında aldığım Ödeal a910SF fiziki pos cihazı üzerinden yaptığım tahsilatlarla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

10–14 Nisan 2026 tarihleri arasında pos cihazı ile yaptığım çekimlerden toplam yaklaşık 47.000 TL tutarındaki param hesabıma aktarılmadı ve bu tutarı nakide çevirmek istediğimde de dönüştüremiyorum. Elimde bu işlemlere ait slip ve kayıtlar bulunmasına rağmen, parama erişemiyorum.

Sorunun çözümü için önce Ödeal Ödeme Kuruluşu a. Ş. Müşteri hizmetlerini aradım, beni Fibabanka müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Fibabanka müşteri hizmetleri ise kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve tekrar Ödeal ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ödeal müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunamıyorlar, sadece yardımcı olamayacaklarını ifade ediyorlar. İki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Küçük bir işletme sahibi olarak işimin döngüsü için gerekli olan ve pos üzerinden tahsil ettiğim yaklaşık 47.000 TL’lik tutarıma bir an önce ulaşmak istiyorum. Paranın bloke nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabıma aktarılmayan veya nakide çevrilemeyen tutarın derhal serbest bırakılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunum bugün içinde çözülmediği takdirde Ödeal üyeliğimi iptal edeceğimi ve çalışmayı sonlandıracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.