to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İptaline Rağmen Pos Ödemem Hesabıma Aktarılmadı Mağdur Oldum
Ödeal firması ile yapmış olduğum üyelik ve sözleşme iptal edilmesine rağmen, pos cihazı içindeki banka kapatılmamıştır. Bu nedenle, 20 ve 21 Eylül 2025 tarihlerinde toplam 4.050 TL tutarında ödeme almama rağmen, söz konusu tutar benim hesabıma aktarılmamış, Ödeal firmasının hesabına yönlendirilmiştir.
Bugüne kadar böyle bir durum olduğunu bilmiyordum çünkü tarafıma pos içindeki bankanın kapatıldığı bilgisi verilmişti. Yani firma, kapatma işleminin yapıldığı yönünde beni bilgilendirmesine rağmen gerçekte bu işlem yapılmamış, bu sebeple mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmamıştır. Ayrıca firma ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen, konuyla ilgili muhatap bulamıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Firmanın sözleşmeyi iptal ettiği halde gerekli teknik işlemleri yapmaması, yanlış bilgi vererek beni yanıltması ve paramın tarafıma ödenmemesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
📌 Talebim:
Ödeal hesabında bulunan 4.050 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi,
Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların yapılması,
Benim gibi mağduriyet yaşayan tüketicilerin korunması için önleyici tedbirlerin alınmasıdır.
Gereğini saygılarımla arz ederim.
Gelişme
22 Temmuz 2025 tarihinde Ödeal firması ile pos cihazı alımı için sözleşme imzaladım. Cihaz uzun süre çalışmadı ve hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca teknik destekle görüştüm ancak sorun çözülmedi. Daha sonra sözleşmemin ve hesabımın iptal edildiği firma tarafından bana bildirildi.
Ancak iptal işlemine rağmen pos cihazı içindeki banka yazılımı silinmemiştir. Bu nedenle, 20–21 Eylül 2025 tarihlerinde müşterilerimden aldığım 4050 TL tutarındaki ödeme, hesabım kapatılmış olmasına rağmen Ödeal sistemine yönlenmiştir. Bu durum tamamen firmanın yazılımı silmemesinden kaynaklanmıştır.
İlgili ödemeyi önce kesinti yaparak iade etmeye çalışmışlar, itirazım üzerine kesintisiz şekilde iade etmek zorunda kalmışlardır. 22 Eylül Pazartesi günü firma yetkilileriyle görüştüğümde, cihazın içindeki yazılımı tamamen sileceklerini, bunun için “gün sonu raporu” alıp kendilerine mail göndermemi istediler. Ben de talimatlarına uyarak 29 Eylül 2025 tarihinde gerekli gün sonu raporunu alıp mail yoluyla gönderdim. Ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmamış, yazılımın gerçekten silinip silinmediği konusunda tarafıma bilgi verilmemiştir.
Şu an itibarıyla cihazın içindeki yazılımın hâlâ aktif olma ihtimali beni endişelendirmektedir. Hem güvenlik hem de malı risk oluşturan bu durumun acilen giderilmesini istiyorum.
Talebim şudur:
pos cihazımın içindeki tüm banka yazılımının kalıcı olarak silinmesi,
Yazılımın silindiğine dair tarafıma yazılı veya e-posta yoluyla resmi bilgilendirme yapılması,
Ödeal firmasının ihmali nedeniyle tarafıma yaşatılan mağduriyetin değerlendirilmesi ve gerekli yaptırımın uygulanması.
Üyeliğimin ve sözleşmemin iptal edildiği söylenmesine rağmen pos cihazının bağlı olduğu banka hesabı kapatılmamıştır. Bu nedenle 20 ve 21 Eylül 2025 tarihlerinde aldığım toplam 4.050 TL tutarındaki ödeme, tarafıma aktarılması gerekirken Ödeal’a gitmiştir. Ödeme yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu bedelden kesinti yapılarak yalnızca 3.880 TL yatırılacağı bildirilmiştir. Hizmet hiç sağlanmadığı ve cihaz hiç açılmadığı halde, alınan bedelden bu şekilde haksız kesinti yapılması yasal değildir. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde doğrudan muhatap bulamamakta, sürekli yönlendirilmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Taleplerim: pos cihazı üzerinden geçen 4.050 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi, pos cihazının bağlı olduğu banka hesabının tamamen kapatılması, Muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup, tarafınıza birçok kez arama sağlandı ancak ulaşılamadı. Konuyla ilgili detaylar, SMS yoluyla da iletilmiştir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bu Ödeal pişmanlıktır. Aynı sorunlar aynı çözümsüzlük.