to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Pos Cihazları İçin 12 Bin TL Ücret Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi
Ödeal ve Fibabanka iş birliği ile 22 Haziran tarihinde üç adet Ödeal pos cihazı aldım. Cihazları kullanmayı öğrenmek için sadece birinin jelatinini açtım. Ancak ödeme almak için kendi pos cihazlarımda üç adımda yaptığım işlemi, Ödeal’in pos cihazlarında sekiz adımda tamamlamak zorunda kaldığımı gördüm ve bu durum işleyişimi ciddi şekilde yavaşlattı.
Müşteri hizmetlerini arayarak daha pratik, daha az adımda işlem yapan farklı bir pos cihazları olup olmadığını sordum, böyle bir cihazları olmadığını, sadece çalışmaların devam ettiğini söylediler. Ben de bu kadar uzun ve zahmetli bir kullanım sürecini bekleyemeyeceğimi, bu sebeple üyeliğimin iptal edilmesini, ileride geliştirme olursa tekrar geçiş yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen iptal için hiç kullanmadığım pos cihazları üzerinden 5.149 TL tutarında “üyelikten cayma bedeli” adı altında faturalandırma yaptılar.
Görüşmelerimizde bana sadece geçmiş iki aylık pos cihazı ücretini almayabileceklerini, ancak önümüzdeki dört ay boyunca cihazları kullanmam gerektiğini ilettiler. Ben bu cihazları kullanmayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, kullanmayacağım cihazlar için dört ay daha pos cihazı ücreti ödemem gerektiğini söylemeleri, toplamda yaklaşık 12.000 TL’lik gereksiz bir maliyet anlamına geliyor.
Hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadığım, birinin yalnızca jelatini açılmış olan bu pos cihazları için kesilen 5.149 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, pos sözleşmemin tamamen sonlandırılmasını ve cihazları iade ederek bu firmayla bütün bağlarımın koparılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ödeal firmasıyla aramızda aktif bir sözleşme bulunuyor. Pos cihazları kurye ile tarafıma teslim edildi ancak cihazları hiç kullanmadım. Buna rağmen benden 5.149 TL tutarında cayma bedeli talep edildi.
Bugün Şikayetvar üzerinden firma hakkında şikayette bulunduktan hemen sonra, kendisini Ödeal müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Bu kişi, cayma bedelini bugün yatırmam gerektiğini söyleyerek baskı kurmaya çalıştı. Gerçekten müşteri temsilcisi miydi yoksa sadece şirketin çıkarlarını korumaya çalışan bir kişi miydi anlayamadım, ancak yaklaşım son derece rahatsız ediciydi ve güven verici değildi.
Hiç kullanmadığım cihazlar için bu şekilde acil ödeme baskısı yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazları kullanmadığım halde talep edilen 5.149 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tür baskıcı, güvensiz iletişim yöntemlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Benim gibi kullanıcıların bu tarz bir şirkete sorgusuz sualsiz güvenip hesaplarını teslim etmemeleri konusunda da özellikle uyarmak istiyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
