Fatura Portalı İndirme Sorunu Sürekli Kuyrukta Kaldığı İçin İş Süreçleri Aksıyor

Yaklaşık bir aydır Ödeal’ın Fatura Portalı hizmetini kullanırken kesilen ve gelen faturaları sistemden indiremiyorum. Ekranda sürekli “indirme kuyrukta” ifadesi çıkıyor ancak hiçbir şekilde indirme gerçekleşmiyor. Bu nedenle hem kendi işlerim hem de hizmet verdiğim mükelleflerin süreçleri ciddi şekilde aksıyor.

Konu ile ilgili olarak defalarca Ödeal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı. Ödeal’ın bağlantı kurmasını beklediğim için ofisten ayrılamıyorum, bu da diğer tüm işlerimin aksamasına neden oluyor.

Fatura indirme işlemi yapılamadığı için Ödeal kullanan mükelleflerimin beyan ve bildirim süreçleri yetişmiyor ve cezai işleme maruz kalma riskleri oluşuyor. Bu durumu defalarca izah etmeme rağmen hala tarafıma ulaşılmadı ve problem çözüme kavuşturulmadı. Yaşanan bu aksaklık sebebiyle Ödeal kullanan mükelleflerim programdan vazgeçmeye ve alternatif çözümlere yönelmeye başladı, bu durum Ödeal açısından da ciddi bir kayıp anlamına geliyor.

Fatura Portalı’ndaki bu indirme sorununun ivedilikle giderilmesini, geriye dönük olarak kesilen ve gelen tüm faturalarımıza eksiksiz erişim sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.