Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve İadenin Tekrarlanan Reddine Şikayet

31 Ağustos 2026 tarihinde Occasion internet sitesinden 8332904253414797 sipariş numarasıyla erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Lacoste Neo Run Base spor ayakkabı sipariş ettim. Sipariş tutarı 3.743 TL olup 99,99 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda ayakkabıların numaralarının farklı olduğunu, birinin 42, diğerinin ise 43 numara olduğunu gördük.

İnsanlık hali diyerek konuyu büyütmeden, hatalı ürün gönderildiği için 9 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile iade oluşturdum ve ürünü firmaya gönderdim. Ancak ayakkabı, iadem “ret” ibaresiyle 14 Eylül’de tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü tekrar iade etmem gerektiği söylendi. 16 Eylül’de ürünü ikinci kez iade ettim, hatta kutunun içine neden iade ettiğimi detaylı şekilde yazarak bir kağıt da koydum, fakat ayakkabı yine tarafıma geri gönderildi.

Occasion sitesinde iade sürecimi takip edebileceğim bir alan olmadığı için, iademin hangi gerekçeyle reddedildiğini de göremiyorum. Bana iki farklı numarada ayakkabı gönderilmiş olmasına rağmen, iademin iki kez reddedilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürünü gerçekten kontrol etmiş olsaydınız, bir ayakkabının 42, diğerinin 43 numara olduğunu zaten görürdünüz. Açıkçası ürünün iade sürecinde gerçekten incelendiğinden bile emin değilim.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, 18 Eylül tarihinde ürünümün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp üzerinden hatalı ürün fotoğraflarını gönderdim. Ürünümün incelendiği söylendi. 19 Eylül'de hatalı ayakkabı tarafıma geri gönderildi. 20 Eylül’de tekrar aradığımda, iadenin neden reddedildiğiyle ilgili bu hafta içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Mağazadan iade yapmak istediğimi belirttiğimde bunun da mümkün olmadığı ifade edildi ve firmanın kendi hatası nedeniyle üçüncü kez kargoya gitmem ve aynı işlemlerle uğraşmam gerektiği söylendi.

Ben sizin hatalı gönderdiğiniz ürünün peşinden koşmak, defalarca kargo süreciyle uğraşmak ve iadesi reddedilen aynı hatalı ürünü tekrar tekrar teslim almak zorunda değilim. Hatalı ürün gönderen taraf siz olmanıza rağmen iadem iki kez reddediliyor ve aynı ayakkabılar tarafıma geri gönderiliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hatalı ürünün üçüncü kez kargoya gitmek zorunda bırakılmadan adresimden teslim alınmasını ve en kısa sürede ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, gerekli yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.