Kargoya Verilmeden İptal Talebim Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Occasion adlı firmanın internet sitesinden Lacoste Storm 96 2k model spor ayakkabı sipariş ettim. Siparişi 1 Ağustos 2026 tarihinde verdim. Ürün daha kargoya verilmeden, 2 Ağustos 2026 Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirmek istedim.

Telefon görüşmesinde bana, siparişin ancak kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün kargoya verildiği ve artık iptal edilemeyeceği, sadece kargo elime ulaştıktan sonra iade edebileceğim belirtildi. Yani önce “kargoya verildikten sonra iptal edilebilir” denip, ardından “kargoya verildiği için iptal edilemez” denilerek çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerinin bu tutumu ve konuşma tarzı beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü daha kargoya verilmeden iptal ettirmek istememe rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve şimdi gereksiz yere iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Aynı durumu diğer firmalarda sorunsuzca yaşayabiliyorken, Occasion firmasından aynı hassasiyeti göremedim.

Sipariş numaram 8330370346816858’dir. Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebim neden dikkate alınmadıysa bunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.