Üçüncü Ayakkabının İadesi Kabul Edilmedi, Lojistik Hatası İddiası

Occasion firmasından toplamda üç adet ayakkabı satın aldım. İade sürecinde sistem üzerinden önce iki ayakkabıyı seçerek bir iade kodu oluşturdum, ardından kalan bir ayakkabı için de ayrı bir iade kodu aldım. İade prosedürüne uygun olarak, bu üç ayakkabıyı tek bir kargo kutusu içerisine yerleştirerek gönderdim.

11.04.2026 tarihinde kargoya verdiğim bu gönderi sonrasında, firma sadece iki ürünün iadesini gerçekleştirdi ve kutudan üçüncü ayakkabının çıkmadığını iddia ederek beni kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise gönderinin sağlam şekilde teslim edildiği ve herhangi bir eksik ya da hasar kaydının bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Occasion firmasının lojistik sürecinde yaşanan bu karışıklığa rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyerek çözüm üretmekten kaçınması kabul edilebilir değildir. Kargo firması ürünün eksiksiz teslim edildiğini onaylamasına rağmen, firmanın eline ulaşan kutunun içeriğini doğru takip edememesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 8320103873714866’dır. Üçüncü ayakkabının iade tutarının tarafıma ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.