Adres Değişikliği Görmezden Gelindi, Kargo Yanlış Adrese Gönderildi Ve İade İşlemi Başlatılamadı

Occasion firmasından yaklaşık iki hafta önce bir çift ayakkabı sipariş ettim. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yaptığım halde kargom eski adrese gönderildi ve bu yüzden ürünü teslim alamadım. Ürün halen Sürat Kargo’da görünüyor ve sanki benim teslim almam gerekiyormuş gibi bekletiliyor.

Bu süreçte üç kez iade talebi oluşturdum, her seferinde talebimin alındığı söylendi ancak iade süreciyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Konuyu takip edebilmek için toplam altı kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her görüşmede taleplerimin yerine getirileceği ifade edildi, fakat daha sonra aradığımda işlem yapılmadığını, herhangi bir harekete geçilmediğini öğrendim.

Sipariş numaram 8324265584411068’dir. Adres değişikliği yaptığım halde ürünün hala eski adrese yönlendirilmesi ve tüm iade taleplerime rağmen süreç başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadem için kargonun firmaya ulaşmasını beklemeyeceğimi, bu aşamada ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem gerçekleşmezse konu ile ilgili hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.