to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu İptal Nedeniyle Ücret İadesi Ve Tarih Değişikliği Talebi Reddedildi
Obilet üzerinden 3 Temmuz tarihinde, 11–15 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere Çeşme’deki Pırlanta Butik Otel için 25.000 TL tutarında, 18546609 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak iş yerimin yıllık iznimi iptal etmesi nedeniyle konaklamaya gelemeyeceğim.
Durumu 6 Temmuz’da netleşti ve bugün Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İş yerimden kaynaklanan zorunlu bir neden olduğunu, bu nedenle ya rezervasyon tarihimin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Fakat müşteri temsilcisi hiçbir gerekçe sunmadan bana yardımcı olamayacaklarını, iade veya tarih değişikliği yapamayacaklarını söyledi.
Bu süreçte hem konaklamayı kullanamayıp hem de 25.000 TL gibi yüksek bir bedelin tamamen yanacak olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zorunlu ve elimde olmayan bir nedenle bu iptali yapmak zorunda kaldım ve en azından tarih değişikliği ya da makul bir iade imkanı sunulmasını beklerdim.
Mağduriyetimin giderilmesi için 18546609 numaralı rezervasyonumun ücretinin iade edilmesini ya da en azından ileri bir tarihe ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden İzmir Çeşme’deki Pırlanta Butik Otel için 11 Temmuz giriş, 15 Temmuz çıkış olacak şekilde toplam 24.000 TL tutarında rezervasyon yaptık. Kardeşimin iş yerinde yıllık izni patronu tarafından iptal edildiği için, bizim dışımızda gelişen bu zorunlu durum nedeniyle 6 Temmuz tarihinde rezervasyonu iptal etmek istedik.
Canlı destek üzerinden Obilet ile iletişime geçtiğimizde, durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptal ya da iade konusunda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi bizi ayrıca üzdü. Obilet gibi büyük bir firmanın bu tarz acil ve zorunlu durumlarda iptal imkanı sunmaması ve çözüm üretememesi bizi gerçekten çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz 24.000 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız tecrübeden sonra bir sonraki otel rezervasyonlarımda kesinlikle Obilet firmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Zehra Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dün akşam İrem hanım beni aradı bugün 14.00 da bana dönüş sağlayacağını bildirdi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Ben elimde olmayan bir sebepten dolayı şu an çok zor durumdayım ve beni aradığı telefondan kendisine ulaşmaya çalıştığımda bana yardımcı olunmadı destek rica ediyorum
Obilet üzerinden Pırlanta Butik Otel için 11–15 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak iş yerimdeki zorunlu sebepler nedeniyle, patronum 6 Temmuz tarihinde yıllık iznimi iptal etti ve bu nedenle rezervasyona gidemeyeceğim. Bu durumu Obilet’e iletip, mağduriyetimi anlatarak rezervasyonun iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, iptal ve iade konusunda destek veremeyeceklerini söylediler. Oysa elimde olmayan, tamamen iş kaynaklı bir sebeple bu rezervasyonu kullanamayacağım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Toplam 25.000 TL tutarındaki bu rezervasyonun, yaşadığım zorunlu durum dikkate alınarak cezasız şekilde iptal edilmesini ve ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Obilet üzerinden İzmir Çeşme’de bulunan Pırlanta Butik Otel için 11 Temmuz giriş, 15 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptık. Toplamda 24.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Ancak kardeşimin yıllık izni iş yeri tarafından iptal edilince, bizim dışımızda gelişen bu zorunlu durum nedeniyle 6 Temmuz tarihinde rezervasyonun iptal edilmesi için Obilet canlı destek üzerinden talepte bulunduk. Canlı desteğe durumu detaylıca anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hiçbir kolaylık gösterilmedi, iade ya da farklı bir çözüm için en ufak bir alternatif bile sunulmadı. Obilet gibi büyük bir firmadan en azından bir anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, tam tersine ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördük. Zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle seyahatimizi gerçekleştiremeyeceğimiz bu durumda, ödediğimiz 24.000 TL’nin iadesinin yapılmasını veya en azından mağduriyetimizi azaltacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmayı düşünmüyorum.
