Ücretsiz İptal Hakkı Verilen Rezervasyonun İptal Bilgisindeki Yanıltıcı Uyarı Ve İade Eksikliği

Obilet uygulaması üzerinden 03.07.2026 - 05.07.2026 tarihleri için, ücretsiz iptal hakkımın olduğu, 18406064 rezervasyon numaralı h**** Otel k****** rezervasyonumu oluşturdum. Rezervasyonu yaparken, 03.07.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu.

30.06.2026 tarihinde bu ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, iptal ekranında 6.984 TL olan ücretin tamamının kesileceği ve tarafıma 0 TL iade yapılacağı uyarısı ile karşılaştım. Bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, yaptığı kontroller ve otelle görüşmesi sonrasında ücretsiz iptal hakkımın devam ettiğini ve rezervasyonumu iptal edebileceğimi teyit etti. Bu güvenceye dayanarak iptali gerçekleştirdim ancak iptal sonrası ekranda yine 0 TL iade yapılacağı bilgisi yansıdı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez tekrar aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Her defasında kaydın alındığı, konunun incelendiği ve tarafıma hızlıca geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme tarafıma iade edilmedi.

Uygulamanın ya da sistemin hatasından ve müşteri temsilcisinin “iptal edebilirsiniz” şeklindeki teyidinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağdur edildim. Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen, 6.984 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon numarası: 18406064