Ödeme Çekildi, İade Referans Kodu Verilmiyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

20.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Çeşme’de bir otel için yaklaşık 1.900 TL tutarında, banka kartımla rezervasyon yaptım. İşlem sırasında sistem rezervasyonu Obilet tarafından iptal etti ve ekranda “ödeme sorunu yaşandı” şeklinde bir uyarı çıktı. Buna rağmen tutar hesabımdan çekildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi.

Online destek ekipleriyle şimdiye kadar 12 kez görüştüm. Her seferinde aynı kalıp cevapları verdiler, sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle iade referans kodu talep etmeme rağmen bu kodu da paylaşmadılar, sadece “ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15 gündür kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri temsilcisine telefonla bağlanmak istediğimde ise rezervasyon kodum olmadığı için sisteme dahi ulaşamıyorum. Rezervasyon kodunu sistem kendisi üretip iptal ettiği için şu an tamamen kilitli kalmış durumdayım. Bankamla da görüşmeme rağmen, Obilet’ten net bir iade referans kodu alamadığım için süreç uzuyor.

Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim, ne online destek ne de diğer kanallar sorunu çözmek yerine sadece başından savar gibi davranıyor. Obilet’ten, hesabımdan çekilen ödemenin derhal iade edilmesini ve iade referans kodumun açıkça tarafıma iletilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.