to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Seçimi Nedeniyle Bilet İptal Ve İade Hakkının Reddedilmesi
Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 09:15 için Kadıköy otobüs kalkış–varış noktası Şarköy Otogarı olması gerekirken, dalgınlıkla tam tersi istikamette bir otobüs bileti aldım. Yanlışlığı fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde firmayı arayarak durumu bildirdim ve üç gün boyunca hem Obilet’i hem Kale Seyahat’i defalarca arayıp online asistan ve çağrı merkezleri üzerinden çözüm aradım.
Obilet tarafı, sistemde hata aldıklarını, işlemin firma tarafından yapıldığını gördüklerini ve bu nedenle kendilerinin iptal/iade/açığa alma işlemi yapamadıklarını söyledi. Kale Seyahat ise bileti Obilet’ten aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı ve hakkım olan iptal, iade ya da açığa alma işlemlerinden hiçbirini gerçekleştirmediler.
800 TL tutarındaki bilet bedelim ve Obilet’in aldığı komisyon sebebiyle maddi olarak mağdur durumdayım. İşlem yapmak istediğim bilet detayım Kadıköy kalkış, Şarköy Otogarı varış, 10 Ağustos 2026 saat 09:15 seferi olup PNR numaram 738623’tür. Bileti çok kısa süre içinde, seferden uzun zaman önce ve tamamen yönü yanlış seçtiğim için iptal ya da en azından açığa alma hakkımın olduğunu düşünüyorum.
Obilet ve Kale Seyahat’in, aralarındaki sorunu müşteriye yansıtmadan, biletimin bedelini ve kesilen komisyonu iade etmesini veya bileti ek bir ücret olmadan açığa almasını talep ediyorum.
Gelişme
Cuma gününden beri Obilet üzerinden aldığım Kale Seyahat biletimle ilgili iade, açığa alma veya değişiklik işlemi yaptıramıyorum. Uygulama ve sistem hata verdiği için bu hakkım olmasına rağmen işlemim gerçekleştirilmiyor. Obilet sorunu Kale Seyahat’e yönlendiriyor, Kale Seyahat ise sorumluluk almayıp Obilet’i aramam gerektiğini söylüyor ve iki taraf arasında mağdur ediliyorum.
Bu süreçle ilgili daha önce Obilet ve Kale Seyahat hakkında bir şikayet oluşturmuştum. Bugün saat 19.51’de Obilet’ten bana, beni aradıkları ancak ulaşamadıkları yönünde iki adet SMS geldi. Ancak bu mesajlara rağmen beni arayan hiçbir numara olmadı, herhangi bir çağrı almadım. Yani sistemde beni aramışlar gibi gösterip gerçekte arama yapılmıyor, bu da hem sorunumu çözmüyor hem de yanlış bir bilgilendirme anlamına geliyor.
Hem biletimle ilgili iade hakkımın kullanılarak ücretimin tarafıma iadesini, hem de arama yapmadıkları halde “ulaşılamadı” şeklinde SMS göndermeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bu metnin, Obilet ve Kale Seyahat hakkındaki önceki şikayetimin devamı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
