to read complaints and reviews, or file yours.Rötarlı Sefer Ve İade Reddi
31.07.2026 tarihli, Obilet üzerinden aldığım Kale Seyahat Bursa–Gebze seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bana satılan bilette kalkış saati 23.00 olarak görünmesine rağmen, firmadan gelen mesajda seferin trafik yoğunluğu nedeniyle en az 30–45 dakika rötarlı olacağı bildirildi ve otogara gittiğimde o saatte araç olmadığı, daha ileri bir saatte araç olduğu söylendi.
Yaşanan bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce bana seferin 45 dakika ile 1 saat arasında rötarlı olacağı söylendi. Biletimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise iade kabul edilmeyeceği, sadece en arka koltuktan bana yer verebilecekleri, o seferin de rötarlı olacağı bilgisi verildi. Yani ne zaman kalkacağı belli olmayan, rötarlı bir sefer için hem saatimden olmam hem de iade hakkı tanınmaması gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Satın aldığım saatte otobüsün olmamasına ve bu derecede rötar yaşanmasına rağmen iade hakkımın verilmemesini kabul etmiyorum. 3476070 PNR numaralı biletimin ücretinin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür rötar ve bilgilendirme sorunları için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
O biletten müşteri temsilcisi büşra hanımla görüştüm. Bana gereken ilgiyi gösterdiği için teşekkür ederim. İadem yarın banka hesabıma yansıtılacağını belirtti. Hızlı çözüm ve sabırlarından dolayı büşra hanım ve o bilete teşekkür ederim
