to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı, Acil İade Talebi
12.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, Kırklareli Otogar kalkışlı ve Bursa Otogar varışlı saat 22.00 seferine, PNR numarası 3329468 olan otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinde otogarda olmama rağmen otobüs gelmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım ve gitmem gereken yere zamanında ulaşamadım.
Yaşadığım sorunun ardından Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi buradan iptal edemediklerini, Obilet üzerinden işlem yapmam gerektiğini ve Obilet tarafında aracın ve seferin gözükmediği bilgisinin olduğunu söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 48 saat içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi ve bu süreçte herhangi bir ilgi ya da somut çözüm sunulmadı.
Hem otobüsün gelmemesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim vakit geçmeden ücret iadesini yaptınız fakat benim anlamadığım şu müşteri temsilciniz 48 saat diyor siz özür mesajınızda 12 saatte iade olacak diyorsunuz yani illa şikayet mi etmemiz gerekiyor anlamadım
