Ödeme Gerçekleştirilemiyor Ve Canlı Destek Çözüm Sağlamıyor

20 Eylül Pazar günü sabah 11.00–11.30 saatleri arasında Obilet üzerinden iki adet otobüs bileti almaya çalışırken ödeme işlemini bir türlü tamamlayamadım. Ödeme ekranında sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve satın alma işlemi gerçekleşmiyor.

Ödemeyi Vakıf Katılım’a ait, sistemde kayıtlı Troy kartımla deniyorum. Ödeme sorunu yaşayınca destek almak için teknik desteğe bağlanıyorum fakat bu kez de “biletiniz yok” denilerek işlem ilerlemiyor. Zaten bilet satın alamadığım için ortada bir bilet numarası olması mümkün değilken, destek almak için benden biletin T. C. Numarasının ilk 5 hanesi isteniyor, bunları girmeme rağmen “böyle bir bilet yok” denilerek süreç kapanıyor.

Sorun hem ödeme aşamasında, hem de destek sürecinde çözülmeden kalıyor. Ödeme yapamadığım için bilet alamıyorum, bilet alamadığım için de canlı desteğe erişemiyorum ve sistem bir kısır döngüye sokuyor. Canlı destek de sorunu gerçekten çözebilecek net bir bağlantı ya da yönlendirme sağlamıyor.

Bu ödeme hatasının neden kaynaklandığının tespit edilmesini, hesabımdaki bu sorunun giderilerek Vakıf Katılım Troy kartımla sorunsuz şekilde bilet alabilmemin sağlanmasını ve canlı destek/destek süreçlerinizin bu tür durumlarda müşteriyi kilitlemeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.