to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Bilet Kesilmedi, İade Ve Destek Bekliyorum
19 Ağustos’ta Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 20 Ağustos Perşembe günü saat 15.05 için otobüs bileti almak isterken, kart bilgilerimi girdim ve işlem sırasında “firma kaynaklı işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım. Buna rağmen Ziraat Bankası kartımdan 2.398 TL tahsilat yapılmış görünüyor ancak adıma herhangi bir bilet oluşturulmamış.
Obilet.com üzerinden ne online ne de telefon yoluyla müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonla aradığımda “numaranıza kayıtlı bilet yok” denilerek görüşme sonlanıyor, online asistanda ise hiç ilerleme kaydedemiyorum. Kamil Koç müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika önce telefonla görüştüğümde de adıma kayıtlı herhangi bir bilet bulunmadığı bilgisi verildi. Obilet’i de yaklaşık 15 dakika önce hem telefonla aradım hem de online asistana yazdım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Obilet.com’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek ya bu ödeme karşılığında biletimin tanımlanmasını ya da işlem tamamlanamıyorsa 2.398 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni bilet almam gerektiği için sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimden 1 saat kadar sonra Obilet müşteri temsilcisi arayarak iletişime geçti, para iadesi yapılacağını belirtti. Bugün para iadem yapılmış. Sorunu hemen çözdükleri için Obilet'e teşekkür ediyorum
