to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanlış Tarih Ve Saatlerce Bekleme Mağduriyeti
Obilet üzerinden otel rezervasyonu oluştururken giriş tarihini 26 Eylül 2026, çıkış tarihini 27 Eylül 2026 olarak seçtik. Ancak ödeme ve rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra sistemin rezervasyonu 27 Eylül giriş, 28 Eylül çıkış şeklinde hatalı oluşturduğunu fark ettik.
Şu an 26 Eylül gecesi otelin lobisindeyiz ve bu tarih hatası nedeniyle otele giriş yapamıyoruz. Yani Obilet sistemindeki yanlış rezervasyon tarihi yüzünden konaklama hizmetinden fiilen yararlanamıyoruz.
Durumu fark ettiğimiz anda Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Yaklaşık 2,5 saattir sürekli aynı cümlelerle oyalanıyoruz. Bize her defasında “İlgili birime iletildi, geri dönüş yapılacak” ve “İlgili birimden bilgi geldi, 5-10 dakika içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen bu 5-10 dakikalık süreler defalarca geçmesine karşın tarafımıza somut hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Biz hâlâ otelin lobisinde bekliyoruz.
Müşterinin gece saatinde otel lobisinde mağdur durumda olduğunu bilmelerine rağmen konuyu acil şekilde çözüme kavuşturmak yerine sürekli “ilgili birim” denilerek bekletilmemiz kabul edilemez. Biz Obilet üzerinden rezervasyonumuzu yapıp ücretimizi ödedik, buna karşılık aldığımız hizmet saatlerce bekletilmek ve belirsizlik içerisinde bırakılmak oldu.
Talebimiz çok nettir. Rezervasyonumuzun derhal olması gereken 26 Eylül 2026 giriş, 27 Eylül 2026 çıkış tarihine düzeltilerek otele girişimizin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimizin gecikmeksizin giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Ayrıca yaklaşık 2,5 saat boyunca otel lobisinde bekletilmemiz, defalarca “5-10 dakika içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen aranmayışımız ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Geceyi otel lobisinde müşteri hizmetlerinden gelecek bir telefon için bekleyerek geçirmek zorunda değiliz. Ücretini ödediğimiz hizmeti almak istiyoruz ve Obilet’in bu mağduriyeti derhal çözmesini bekliyoruz.
Merhaba Rezan Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Rezan Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü
