to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Otel Kapısının Kilitli Olması Ve Obilet Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
19 Ağustos 2026 gecesi Obilet üzerinden yaptığım otel rezervasyonu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eşimle birlikte gecenin ilerleyen saatlerinde otele gittiğimizde otelin kapısı kilitliydi, resepsiyonda kimse yoktu ve içeri giremedik. Oteli telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı ve gece 03.00 civarında resmen ortada kaldık.
Obilet’in 7/24 müşteri hizmetleri olduğu söylendiği için destek alabileceğimi düşündüm ancak saat 02.00’den sonra müşteri hizmetlerinin hizmet vermediğini öğrendim. Bu nedenle ne rezervasyon değişikliği yapabildim ne de para iadesi talebimi gerçekleştirebildim. Otele giriş yapamamama rağmen ödediğim ücret sistemde hâlâ kullanılmamış bir konaklama gibi görünmektedir.
Rezervasyonumu Obilet üzerinden, Momento uygulaması aracılığıyla kullandığım hediye çeki ile yaptım. Otelde konaklama hizmeti alamadığım için, 5598***08 numaralı rezervasyonumun toplam tutarının iadesini ve kullandığım Momento hediye çekiminin de tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de gece yarısı eşimle birlikte ortada kalmamızın telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilgisayarlı müşteri destek kısmınıda biraz daha iyileştirmeniz gerekiyor.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
