to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanlış Tarih Seçiminden 3.700 TL Cayma Bedeli Kesintisi
Obilet uygulaması üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde, 31 Temmuz 2026 saat 23:30 için Yalova Otogarı’ndan Arhavi Otogarı’na Lüks Karadeniz firmasından bilet alacağım yerde, sistemde yanlışlıkla 31 Ağustos 2026 saat 18:00 seferini seçerek dört kişilik otobüs bileti satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz bileti iptal etmek istedim.
Bu durum üzerine Obilet’in 0850 441 09 65 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin kupona dönüştürülmesini, bu kuponla yeni bilet almayı veya biletlerimin tarih/saat değişikliğinin yapılmasını talep ettim. Ancak değişiklik ya da kupona dönüştürme yapılmayacağı, sadece iptal prosedürünün geçerli olduğu söylendi.
İptal işlemi sırasında tarafımdan yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli kesildi ve bu kesinti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet daha seyahat tarihine uzun süre varken ve satın almadan kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yanlış tarih ve saat seçimi kullanıcı hatası olarak görülebilir, ancak bu durumda daha makul ve tüketiciyi koruyan bir iptal politikası uygulanmasını, yüksek tutarlı cayma bedelinin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
