Obilet’te Uzun Rötarlarda İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Obilet üzerinden 21 Temmuz ve 28 Temmuz tarihlerinde Ali Osman Ulusoy’un Merzifon–Samsun seferleri için bilet aldım. Her iki seferde de otobüs bir saatten fazla rötar yaptı. İlk seferde gecikmenin yoldaki kazadan kaynaklandığı söylendi, ikinci seferde ise ben aynı ölçüde rötar yaşamama rağmen sistemde herhangi bir gecikme görünmediği gerekçesiyle biletimin iptal edilmeyeceği belirtildi.

Toplamda yaklaşık 440 TL tutarındaki bu biletler için rötar nedeniyle iptal talebinde bulunmama rağmen Obilet, otobüsün rötarlı olmasına rağmen “gecikme yok” diyerek iptal işlemini gerçekleştirmedi. Böylece hem zaman kaybı yaşadım hem de bilet ücretlerimi kullanmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin benzer durumlarda başka yolcuların da başına gelmemesi için, Obilet’in rötar durumlarında yolcuyu yok sayan bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve süreçlerini şeffaf ve yolcu odaklı hâle getirmesini istiyorum. Bu seferde rötarlı da olsa mecburen yolculuk yapacağım, ancak bu deneyimi Şikayetvar üzerinden paylaşarak kayıt altına almak istiyorum.