Obilet’te Rötar Sonrası İptal Kesintisiyle 623 TL Kayıp

Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 30 Haziran saat 16.30 Merzifon–Ankara seferi için bilet aldım. Sabah tarafıma SMS gönderilerek seferde 75 dakika rötar olacağı, yani otobüsün 17.45’te kalkacağı bildirildi. Ben de bu rötar nedeniyle mağdur olmamak için, ilgili seferdeki biletimi uygulama üzerinden iptal Edip Saat 16.00’a başka bir bileti tercih ettim.

Şimdiye kadar hem Obilet üzerinden hem de farklı firmalardan pek çok kez bilet iptali yaptım ve iptal ettiğim tüm biletlerin ücretleri, iptal süresini kaçırmadığım sürece, eksiksiz olarak tarafıma iade edildi. Zaten iptal süresi geçmiş olan seferlerde “iptal et” seçeneği pasif görünüyordu. Bu sefer de “iptal et” seçeneği aktif olduğu için, her zamanki gibi hiçbir ek kesinti olmayacağını düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında Obilet’ten gelen SMS’te, yalnızca memnuniyet amacıyla 77 TL iade edileceği belirtildi ve kalan tutar tarafıma ödenmedi.

Sonuç olarak hem rötar nedeniyle planlarım aksadı hem de haberim veya açık bir uyarım olmadan, iptal ekranında da net şekilde belirtilmeyen bir kesinti sebebiyle, toplamda 623 TL tutarında bir kaybım oluştu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ellerinden bir şey gelmediğini öğrendim. Yıllardır aynı uygulamayı düzenli kullanan ve daha önce defalarca sorunsuz iptal yapan bir kullanıcı olarak, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Obilet ve Ali Osman Ulusoy iş birliği kapsamında, ilgili sefer için kesilen tutarın yeniden değerlendirilmesini, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecindeki bilgilendirmelerin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde daha açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. PNR numaram: VV003GBEP. Konuyla ilgili bana telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.