to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rötarlı Otobüs Ve İptal İade Sorunu
Obilet üzerinden Çankırı’dan Ankara’ya seyahat etmek üzere bilet aldım. Aldığım bilette yaşadığım sorun nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet oluştu. Önce bir otobüs firması biletimi iptal etti, ardından yönlendirildiğim diğer firmanın aracının rötar yaptığı ve yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi. Rötar sebebi tamamen firmaya ait olmasına rağmen, sistem üzerinden bileti iptal etmek istediğimde “Sefer gerçekleştiği için biletiniz iptal edilememektedir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve iptal işlemi yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de biletimi iptal edemeyeceklerini, vakit geçtiği için iade veremeyeceklerini söylediler. Aracın rötar yapması benim sorunum olmadığı halde sorumluluk bana yükleniyor ve bu durum beni ciddi anlamda pişman etti.
Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle Obilet’in süreçteki sorumluluğunu üstlenerek bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet’in konuya gösterdiği ilgiyle tarafıma doğrudan telefonla ulaşılmış olup, duyarlı ve sabırlı yaklaşımları için müşteri temsilcilerine ve emeği geçen tüm Obilet ailesine teşekkür ederim.
