to read complaints and reviews, or file yours.Rötarlı Otobüs Seferi Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti Ve İade Talebi
24 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından ilk olarak saat 21:45 seferine, bilet aldım. Gidilecek yol yaklaşık 4 saat sürdüğü ve sabaha karşı varmak istemediğim için özellikle bu saati tercih ettim, ayrıca bilindik ve güvendiğim bir firma olduğu için gönül rahatlığıyla biletimi aldım.
Aynı gün 16:39 civarında seferimle ilgili hatırlatma SMS’i geldi, her şey normal görünüyordu. Ancak bir süre sonra bu kez otobüsümün 120 dakika rötarlı olacağına dair bir mesaj aldım. Böyle bir gecikme benim planımı tamamen bozuyordu, aktarma gerekip gerekmediğini de bilmiyordum, kimse aramadı, bana bir çözüm sunulmadı. “Herhalde ararlar, bir bilgilendirme yapılır” diye düşündüm ama hiçbir şekilde aranmadım.
İptal süresi geçtiği için mevcut bileti sistemden iptal edemiyordum. Mağdur olmamak adına kendi imkanlarımla tekrar Obilet’e girip bu kez saat 21:00 seferine ikinci bir bilet daha aldım ve her birine 500 TL olmak üzere toplamda 1.000 TL ödemiş oldum. Daha sonra tarafıma yeniden “yeni bilet bilgileriniz” şeklinde bir SMS geldi, ama ne olduğunu o an tam anlayamadım.
Otogara gittiğimde otobüs geldi, görevli arkadaşa durumu sorduğumda, kendisinin sistem üzerinden beni aktardığını ve işlem yaptığını söyledi. Ben ise 21:00 seferi için ayrıca ikinci bileti kendi cebimden aldığımı, ilk bileti iptal edemediğim için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığımı anlattım. Görevli, bileti online aldıysam yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.
Ertesi gün müşteri temsilcisini aradığımda ise geçmiş bilete işlem yapamayacaklarını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirttiler. Ne rötar 60 dakikanın üzerine çıktığında firmayı arayıp iptal edebileceğim somut bir dille bana önceden söylendi, ne de bu konuda bilgilendirici bir SMS ya da arama yapıldı. Müşteri memnuniyetinden sıkça bahseden bir firma olarak, böyle temel bir durumda bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
24.07.2026 tarihinde sonuç olarak 21:00’daki otobüse binmek zorunda kaldım ve bu bileti kullanmış oldum. Benim talebim, rötar nedeniyle kullanamadığım 21:45 seferine ait bilet ücretinin iadesi veya en azından bu bilet tutarına denk gelecek şekilde zararımın bir şekilde telafi edilmesi yönündedir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
