Obilet’te Şifre Yenileme Maili Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

Geçtiğimiz hafta Obilet üzerinden, Pamukkale Turizm’e ait sabah gidiş, akşam dönüş olmak üzere iki adet otobüs bileti satın aldım. Bugün plan değişikliği nedeniyle önce gidiş biletimin saatini değiştirmem gerekti. Gelen SMS ile gidiş biletini açığa aldım ve bana verilen kod ile yeniden bilet almak için Obilet’in web sitesine ve mobil uygulamasına girdim, ancak şifremi unuttuğumu fark ettim. “Şifremi unuttum” seçeneğini hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen, sistem mail gönderildiğini söylemesine rağmen ne spam klasörüne ne de gelen kutusuna hiçbir şifre yenileme maili ulaşmadı.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerine de birkaç kez bağlanmaya çalıştım, uzun süre boyunca hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Son denememde tesadüfen bir temsilciye bağlanabildim ve görüştüğüm hanımefendi gidiş biletini iptal etmem konusunda yardımcı oldu, ardından ben de gidiş için yeni bileti alabildim.

Birkaç saat sonra bu kez plan değişikliği sebebiyle dönüş biletimi değiştirmem gerekti. Ancak şu anda ne Obilet müşteri hizmetlerine tekrar bağlanabiliyorum ne de şifre yenileme için mail veya SMS ulaşabiliyor. 10 Ocak 2026 tarihli, saat 15.30 İzmir–Bursa seferine ait, PNR/rezervasyon numarası 185951618 olan dönüş biletim için Obilet üzerinden herhangi bir işlem yapamıyor ve bileti değiştiremiyorum. Bilet tutarı yaklaşık 600 TL olmasına rağmen, Obilet tarafındaki sistemsel sorunlar yüzünden tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Hem Obilet’teki şifre yenileme sürecine ilişkin teknik aksaklık hem de Obilet müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Şikayetimin Obilet’e yönelik olduğunu, Pamukkale Turizm ile ilgili olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Obilet’in yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, sistemdeki sorunun acilen çözülmesini ve dönüş biletimle ilgili gerekli değişikliğin yapılabilmesi için tarafıma ivedilikle telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.