Obilet'te Kesinleşmiş Rezervasyon İçin Tarih Değişikliği Ve İptal Reddi

Obilet uygulaması üzerinden bugün Balıkesir Özdemir Inn Otel için 13 Kasım giriş, 15 Kasım çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan hemen sonra tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim ve rezervasyonun tarihini değiştirmek ya da iptal etmek için işlem yapmaya çalıştım.

Otel ile iletişime geçtiğimde son derece ilgili davrandılar ve yardımcı olmak istediklerini, ancak işlemin uygulama üzerinden benim ya da platformun tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Obilet uygulamasının canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Canlı destekte bana “kesinleşmiş bir rezervasyon için sistemsel olarak hiçbir şey yapamayacaklarını” söyleyip, ne tarih değişikliği ne de iptal ve iade konusunda yardımcı olmadılar.

Hem otelin iyi niyetine hem de hatayı anında fark edip hemen başvurmama rağmen, Obilet’in hiçbir esneklik göstermemesi ve mağduriyetimi gidermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış tarih seçimi sonrası kısa süre içinde başvurmama rağmen, ücretimin iade edilmesini ve bu rezervasyondan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.