Obilet’te Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

14-18 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere Obilet uygulaması üzerinden Acem Otel’e rezervasyon yaptım. Uygulamada belirtilen oda tipi, oda boyutu ve oda içinde kullanıma sunulacağı belirtilen malzemelerle karşılaştığım oda şartları birbiriyle uyuşmadı. Odaya girdiğimizde hem oda tipi hem büyüklüğü hem de odada olması gereken eşyalar ve imkanlar uygulamadaki açıklamalardan ve fotoğraflardan çok farklıydı.

Bu uyumsuzluk nedeniyle resepsiyona durumu iletip rezervasyonu iptal etmek istedim, en azından 4 gecelik konaklamanın 2 günü için iptal talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Resepsiyon görevlisi bile bize Obilet üzerinden yanlış bilgi verildiğini kabul etmesine rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mağduriyetimin farkında olduklarını, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem otelden hem Obilet’ten kaynaklanan bu bilgi yanlışlığının bedelini tamamen benim ödemem bekleniyor.

Obilet’in, uygulamada belirtilen oda ve otel özellikleri ile sunulan gerçek şartlar arasındaki bu fark nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, konaklayamadığım veya şartları kabul etmediğim geceler için ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum.