to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilgilendirme Eksikliği, Sefer Ertelemesi Ve İptal Hakkı Reddi
19 Mayıs 2026 tarihinde Ataşehir Dudullu Terminali – İzmir seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından bilet satın aldık. Otobüsün kalkış saati 10:45 olarak görünmesine rağmen biz 10:30’da terminalde hazırdık. Terminale gittiğimizde seferin 11:45’e ertelendiğini orada öğrendik.
Bu rötar bilgisi tarafımıza önceden hiçbir şekilde iletilmedi. Bu nedenle boş yere evden erken çıkıp taksi ücreti ödemek zorunda kaldık, toplamda 2000 TL bilet ücreti ödeyerek ciddi mağduriyet yaşadık. Yolcuya bilgi verilmeden, terminalde bu şekilde bekletilmek kabul edilemez.
Yaşanan gecikme sonrası bileti iptal etmek istediğimizde Obilet tarafından iptal hakkımızın olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Rötar bilgisinin neden iletilmediğini sorduğumda “firma iletmeliydi” şeklinde bir cevap aldım.
Kale Seyahat tarafından bilgilendirme yapılmamış olabilir; ancak bileti Obilet üzerinden satın aldığım için benim muhatabımın Obilet olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterisinin hakkını savunması ve yolcuyu zamanında bilgilendirmesi gereken taraf Obilet’tir. Yaşadığımız bu mağduriyetin Obilet tarafından ciddiyetle ele alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve 2710229 numaralı rezervasyonumla ilgili yaşadığım sorun hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
