to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mayıs 2026 tarihinde Ataşehir Dudullu Terminali – İzmir seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından bilet satın aldık. Otobüsün kalkış saati 10:45 olarak görünmesine rağmen biz 10:30’da terminalde hazırdık. Terminale gittiğimizde seferin 11:45’e ertelendiğini orada öğrendik.
Bu rötar bilgisi tarafımıza önceden hiçbir şekilde iletilmedi. Bu nedenle boş yere evden erken çıkıp taksi ücreti ödemek zorunda kaldık, toplamda 2000 TL bilet ücreti ödeyerek ciddi mağduriyet yaşadık. Yolcuya bilgi verilmeden, terminalde bu şekilde bekletilmek kabul edilemez.
Yaşanan gecikme sonrası bileti iptal etmek istediğimizde Obilet tarafından iptal hakkımızın olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Rötar bilgisinin neden iletilmediğini sorduğumda “firma iletmeliydi” şeklinde bir cevap aldım.
Kale Seyahat tarafından bilgilendirme yapılmamış olabilir; ancak bileti Obilet üzerinden satın aldığım için benim muhatabımın Obilet olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterisinin hakkını savunması ve yolcuyu zamanında bilgilendirmesi gereken taraf Obilet’tir. Yaşadığımız bu mağduriyetin Obilet tarafından ciddiyetle ele alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve 2710229 numaralı rezervasyonumla ilgili yaşadığım sorun hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
01.05.2026 saat 01:00 için, Kale Turizm firmasından Obilet üzerinden Devrek Otobüs Terminali’nden Ataşehir Dudullu Terminali’ne, k:39 koltuk numarası ve 2769936 PNR numarasıyla bir otobüs bileti satın aldım. Toplam 1.286 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Seferin başlamasına yaklaşık 3,5 s...
01:00 tarihinde Kale Seyahat firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Obilet üzerinden bilet alırken tarih konusunda hata yaparak bir gün öncesine bilet aldığımı fark ettim. Sefer saatine 5 saat kala iptal etmek istedim, ancak Obilet müşteri hizmetleri 6 saatten az süre kaldığı için değişiklik veya ...
Yorumlar