Prime Bilet İptal Hakkımı Sistemsel Hata Nedeniyle Kullanamadım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

3 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in 16.40 kalkışlı Dudullu Otogar çıkışlı otobüs bileti için Prime bilet satın aldım. Prime biletin son dakika iptal hakkı sunduğu için bu seçeneği tercih ettim. Ancak sefer saati geldiğinde, otobüsün 1 saat 30 dakika ertelendiğini öğrendim ve bu kadar beklemek istemediğim için biletimi iptal etmek istedim. Fakat Obilet sisteminde otobüs kalkış saati hâlâ 16.40 olarak görünüyordu ve bu nedenle iptal işlemi yapılamadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir telefon numarası veya canlı destek hattı bulamadım; sadece destek talebi (Ticket) oluşturabildim. Yazdığım Ticket’a ertesi gün verilen yanıtta, rötarın 2 saati aşmadığı için para iadesi yapılamayacağı belirtildi ve o anda müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiği söylendi. Ancak, o sırada ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı mevcut değildi.

Prime bilet almama rağmen, sistemdeki saat güncellenmediği için iptal hakkımı kullanamadım ve mağdur oldum. 630 TL tutarındaki bilet ücretimin, sistemsel hata nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.