Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde Zonguldak Ereğli Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek üzere Obilet üzerinden Kale Seyahat’in 19.00 seferine, PNR numarası 1882697 olan iki kişilik bilet satın aldım. Ancak otobüs rötar yaptı ve bu konuda tarafıma Obilet veya firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Rötarı, yalnızca otogarda başka bir yolcunun sormasıyla tesadüfen öğrenebildik.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle Düzce’de saat 21.00’de bineceğim son dolmuşu kaçırma riski oluştu ve geç kalmam halinde kalacak yerim olmadığı için zamanlama benim için kritik bir konuydu. Bu nedenle mecburen Pamukkale Turizm’in 19.30 seferine (PNR: PTP21PN3) yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aynı rota için toplamda dört bilet ücreti ödemiş oldum.

Kale Seyahat’in otogardaki çalışanı “mesaj gönderdim ama gitmemiş” ve “başka firmadan bilet alın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Sadece ben değil, birçok yolcunun da aynı şekilde mağdur olduğunu bizzat gördüm. Yaşanan bu süreçte hem zaman hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Kale Seyahat için 400 TL, Pamukkale Turizm için 560 TL olmak üzere toplam 960 TL ödeme yaptım. Ayrıca dolmuşu kaçırmam halinde yaklaşık 500 TL taksi ücreti ödeme ihtimalim de ortaya çıktı. Rötar süresinden ziyade, asıl mağduriyetimin nedeni hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve otobüsün saatinde gelmeyeceğini ancak peronda tesadüfen öğrenmemdir.

Obilet müşteri hizmetlerini 0850 532 62** numaralı hattan aradığımda “2 saat rötar hakkı var, iade yapılamaz” cevabı verildi. Ancak benim şikayetim rötarın süresi değil, bilgilendirme yapılmamasıdır. Obilet’in aracı bir platform olarak bu tür durumlarda yolcuyu bilgilendirme, yönlendirme ve mağduriyeti gidermeye yönelik daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ödediğim bilet ücretlerinin hem de bu süreçte oluşan ek masraflarımın iadesini talep ediyorum. Obilet ve çalıştığı firma nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu yaşananlardan sonra Obilet’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.