6 Saat Kuralı Nedeniyle Acil Bilet Değişikliği Talebi Reddedildi

01.05.2026 saat 01:00 için, Kale Turizm firmasından Obilet üzerinden Devrek Otobüs Terminali’nden Ataşehir Dudullu Terminali’ne, k:39 koltuk numarası ve 2769936 PNR numarasıyla bir otobüs bileti satın aldım. Toplam 1.286 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Seferin başlamasına yaklaşık 3,5 saat kala acil ve öngörülemeyen bir durum nedeniyle şehir dışına çıkamayacağım ortaya çıktı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletimi açığa almak ya da sefer tarihini ileri bir tarihe ertelemek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, bu talebi en az 6 saat önceden iletmem gerektiği, 3,5 saat kaldığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Beklenmedik ve zorunlu bir durum yaşadığımı, daha önce de Obilet üzerinden pek çok kez otel ve şehirler arası seyahat rezervasyonu yaptığımı ifade etmeme rağmen, kurumsal ve katı bir dille müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumla talebim reddedildi. Açıkçası, “paranızın yanmış olması bizim için önemli değil” deniyormuş hissine kapıldım ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili biletimin açığa alınmasını veya en azından ileri bir tarihe ücretsiz olarak ertelenmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatim ve yaşadığım olağanüstü durum dikkate alınarak, bu konuda inisiyatif kullanılıp çözüm üretilmesini istiyorum.