to read complaints and reviews, or file yours.Obilet.com’da Yanıltıcı Görseller Ve Mahremiyet İhlali Nedeniyle İade Talebi
26.09.2026 tarihi için Obilet.com üzerinden Karargah Urla isimli otelden rezervasyon yaptım. Sabah erken saatte Urla’ya ulaştık, otel yetkilileri erken giriş yapabileceğimizi söylediler. Odaya girer girmez Obilet.com üzerindeki görsellerle bana verilen odanın aynı olmadığını fark ettim. Özellikle banyo kapısının tamamen camdan olması, kapıda kulp dahi bulunmaması ve odada bulunan herhangi bir kişinin klozette oturan kişiyi direkt görebileceği bir düzen olması nedeniyle oda mahremiyete kesinlikle uygun değildi. Bu şartlarda kalmak istemediğimi söyledim, odayı hiç kullanmadan tesisten ayrıldım ve başka bir uygulama üzerinden farklı bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra Obilet.com ile telefon üzerinden iletişime geçip sitedeki görsellerle verilen odanın uyuşmadığını ve banyonun cam kapısının görsellerde bu şekilde anlaşılmadığını anlattım. Görselleri de iletmeme rağmen, otelin ödemeyi onaylamadığı gerekçesiyle, otelde konaklama yapmamış olmama karşın ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Kurumsal bir firma olduklarını ve rezervasyonu onlar üzerinden gerçekleştirdiğimi belirtmeme rağmen, “otel onaylamıyor, bu yüzden iade edemiyoruz” cevabı dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Yanıltıcı ve eksik görsellerle yapılan bu satış, mahremiyete aykırı oda düzeni ve Obilet.com’un “otel onaylamıyor” gerekçesinin arkasına sığınarak herhangi bir sorumluluk almaması nedeniyle; Obilet.com üzerinden yaptığım bu rezervasyon için ödediğim tutarın kesinti yapılmadan iadesini, Karargah Urla isimli otel ilanındaki görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür odaların misafir mahremiyetine uygun hale getirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26-27 Eylül tarihleri için Obilet.com üzerinden Karargah Urla adlı otele 4.035 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Uygulamada yer alan oda fotoğraflarında banyonun kapısı kapalı, normal kapı kulplu bir görüntüyle paylaşılmıştı. Otele giriş yaptığımda ise oda, görsellerle kesinlikle uyuşmuyordu.
Yatakla tam karşı karşıya konumlanmış, buzlu camdan yapılmış bir banyo kapısı vardı. Kapının kenarları açıktı, kapı kolu sökülmüş durumdaydı ve oluşan deliklerden banyonun içi net bir şekilde görünüyordu. Zaten buzlu cama rağmen içerisi seçilebiliyordu. Odada oturan bir kişinin, klozette oturan bir kişiyi görebileceği bu düzen, mahremiyet hakkına tamamen aykırı olduğu için odada kalmayı kabul edemedim ve otelde daha fazla vakit geçirmeden çıkış yapıp başka bir otel tutmak zorunda kaldım.
Otelden ayrılırken resepsiyondaki görevliye, Obilet.com’daki görsellerle bana gösterilen odanın aynı olmadığını, bu nedenle burada kalmak istemediğimi ve şikayetimi Obilet.com’a ileteceğimi açıkça söyledim, görevli de bunu kabul ederek herhangi bir itirazda bulunmadı. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleriyle iade talebim için görüştüğümde, otelin ödemeyi iade etmeyi onaylamadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Odayı hiç kullanmamış olmama ve yalnızca bu mahremiyet ihlali sebebiyle otelden ayrılmış olmama rağmen ödediğim 4.035 TL tarafıma iade edilmedi.
Yanıltıcı görsellerle satılan ve temel mahremiyet koşullarını dahi sağlamayan bir oda için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Karargah Urla ve Obilet.com tarafında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet.com tarafından arandım hanımefendi çok ilgiliydi otelin iadeye onaylamadığını bir çok kez otelin iade yapmadığını söyledi ama kurumsal bir firma oldukları için o biletin bu sorunu çözmesini bekliyorum tabii ki de o bilet.com’a güvenerek kurumsal oldukları için güvenerek odayı tuttum sonuçta bana dönüş yapacaklarını söylediler bekliyorum
