Obilet'te Tarih Değişikliği Talebi Görmezden Gelindi Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Obilet üzerinden Mardin’de bulunan Kasr‑ı Han Konak Otel için 19 Haziran 2026 giriş olacak şekilde rezervasyon yaptım. 17 Haziran 2026 akşamı, toplam 3.927,76 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İşim gereği konaklama tarihini ertelemek zorunda kaldığım için hem otelle hem de Obilet ile iletişime geçtim.

Otel ile görüştüğümde, tarih değişikliği konusunda yardımcı olabileceklerini, ancak rezervasyonu Obilet üzerinden yaptığım için işlemin yalnızca Obilet tarafından gerçekleştirilebileceğini belirttiler. Bunun üzerine Obilet’i aradım, talebimi ilettim. Bana, tarih değişikliği talebimi otele ilettiklerini, otelin kabul etmesi durumunda değişikliği onaylayacaklarını ve tarafıma geri dönüş yapacaklarını söylediler. Otel de benimle yaptığı görüşmede tarih değişikliğini kabul edeceğini ifade etti.

Aradan bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar Obilet’i aradığımda, arada otel ve Obilet arasında başka bir sağlayıcı olduğunu, bu sağlayıcının tarih değişikliği talebini kabul etmediğini ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israrla aradaki sağlayıcının kim olduğunu sormama rağmen bu konuda da hiçbir bilgi verilmedi. İptal etsem de ücret iadesi alamayacağım, tarih değişikliği de yapılmadığı için hem paramdan oldum hem de mağdur edildim ve gece vakti yorgun bir şekilde yola çıkmak zorunda kaldım.

Şu an için tarih değişikliği ya da iptal talebim kalmadı; zaten gece vakti otele giriş yapmak zorunda olduğum için bu süreç benim açımdan fiilen sona ermiş durumda. Ancak hem otelin tarih değişikliğine onay vermesine rağmen aradaki ismini bile öğrenemediğim bir sağlayıcı gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmamasını, hem de süreç boyunca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim aksaklığının Obilet tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mümkünse iyi niyet göstergesi olarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Rezervasyon numaram 18186503, işlem numaram 552100’dür.