to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle Tam İade Talebim Reddedildi!
Obilet üzerinden Air Tanzania firmasına ait, 12 Ocak tarihinde saat 06.30’da Darüsselam’dan Zanzibar’a olan uçuş için FF4XFR kodlu biletimizi satın aldık. Daha sonra uçuş saatimizin 12 Ocak saat 13.00’e çekildiğini öğrendik ve bu değişiklik nedeniyle bileti iptal etmek istedim.
İptal talebim sonrasında, 2.954,90 TL tutarındaki bilet ücretinden yalnızca 591,18 TL iade edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Air Tanzania ile görüştüğümde, uçuş saati değişikliğinin havayolundan kaynaklandığını ve bu durumda bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiğini, ancak bileti aracı firma olan Obilet’ten aldığım için iade işlemini onların yapması gerektiğini açıkça belirttiler.
Şu anda yaşadığım sorun, havayolunun ücretin tamamının iade edilmesi gerektiğini söylemesine rağmen Obilet’in yalnızca çok küçük bir kısmını iade etmek istemesi ve uygulama üzerinden online asistana yazmama rağmen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp çözüme kavuşamıyor olmamdır. 2.954,90 TL’lik bilet ücretimin, uçuş saati değişikliğinin tarafımdan talep edilmemesi ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamam sebebiyle kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Air Tanzania firmasına ait, 12 Ocak tarihinde saat 06.30’da Darüsselam’dan Zanzibar’a olan FF4XFR kodlu uçuş için 2.954,90 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra uçuş saatimizin 12 Ocak saat 13.00’e alındığını öğrendim ve bu değişiklik benim talebim olmadığı için bileti iptal etmek istedim.
İptal talebim sonrasında, 2.954,90 TL’lik bilet ücretinden sadece 591,18 TL’nin iade edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine doğrudan Air Tanzania ile görüştüm ve uçuş saati değişikliğinin havayolundan kaynaklandığını, bu durumda bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiğini, ancak bileti aracı firma olan Obilet’ten aldığım için iade işlemini Obilet’in yapması gerektiğini açıkça belirttiler.
Şu an yaşadığım sorun, havayolunun bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiğini söylemesine rağmen Obilet’in sadece çok küçük bir kısmını iade etmek istemesi ve canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen kesintisiz iade yapılmamasıdır. Uçuş tarihi yaklaştığı için yapılan kesintiyi dün kabul etmek zorunda kaldım ancak bugün aynı bileti alan başka bir arkadaşımın ücretinin Obilet tarafından hiçbir kesinti olmadan iade edildiğini öğrendim. Obilet aynı durumdaki müşterilere farklı uygulama yaparak kendi içinde çelişmekte ve beni mağdur etmektedir.
Obilet hesabımda kayıtlı adım Bengisu Dirik’tir ve söz konusu bilet için PNR kodum FF4XFR’dir. Uçuş saati değişikliğinin benim talebim olmadan havayolu tarafından yapılması ve bu süreçte açıkça mağduriyet yaşamam nedeniyle, 2.954,90 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benim kesintili iademden sonraki gün iki arkadaşıma da iade kesintisiz gerçekleştirildi. Arkadaşlarıma da önceki günlerde ve bugün kesinti yapılacağı söylendi ardından birkaç saat sonra kesintisiz yapmaya karar verildi Obilet neden kafasına göre iade yapıyor? Bana müşteri hizmetlerinden konuştuğum kişi dün kesintili iadeyi yapmasaydım kesintisiz iade için bana yardımcı olabileceğini söyledi. Madem yapılabiliyordu öncesinde neden yapılmadı bu iade? Şikayet olmasaydı defalarca aramasaydık onlara da mı kesintili diye tutturulacaktı? Yapılan şikayet sayısına göre mi karar veriliyor kesinti miktarına?
İadesi kesintili yapılan başka bir arkadaşıma şikayeti üzerine yanlışlık olduğunu söyleyip iadenin tam yapılacağını belirttiler. 5 kişi aldığımız bilette 4 kişiye iadeleri kesintisiz olarak yapılacağı bilgisi verilmiştir ve bunlardan biri öncesinde kesintili iadeyi onaylayıp sonrasında kesintisiz iadeye dönüşmüştür. Benim kesintili iademin de kesintisiz iade olarak değiştirilmesini talep ediyorum
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
