Obilet Otel Rezervasyonum Görüntülenmiyor, Acil Çözüm Gerekiyor

Obilet Rezervasyonum Otel Tarafından Görüntülenmiyor ve Sorunum Çözülmüyor

Dün akşam Obilet üzerinden 31 Ağustos – 3 Eylül tarihleri için bir otel rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrasında oteli bizzat arayarak teyit etmek istediğimde, otel yetkilileri rezervasyonumun sistemlerinde görüntülenmediğini belirtti.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Rezervasyonumla ilgili otelle iletişime geçeceklerini söylediler ve yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim. Sonrasında ise otelle iletişime geçemediklerini söylediler.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandım ve kendisinden özellikle oteli arayarak rezervasyonumu teyit etmesini istedim. Bu temsilci ise kısa süre içerisinde otele ulaşıp görüştüğünü söyledi. Önceki müşteri temsilcilerinin otelle görüşüp görüşmediğini sorduğumda, görüştüklerini söylediler. Ancak aynı görüşmede bana daha önce “otele ulaşamadıkları” söylenmişti. Bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Asıl sorun ise hâlâ çözülmüş değil. Otel rezervasyonumu kendi sisteminde görüntüleyemiyor ve Obilet bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor. Bunun yerine bana “alternatif tesis bulun” veya “ücret iadesi yapalım” şeklinde seçenekler sunuluyor.

Ben zaten belirli bir oteli tercih ederek rezervasyon yaptım. Başka bir tesiste kalmak isteseydim, en başından farklı bir otel rezervasyonu oluştururdum. Bu nedenle “alternatif tesis” önerilmesi sorunumun çözümü değildir.

Obilet üzerinden oluşturduğum ve ücretini ödediğim rezervasyonumun, rezervasyon yaptığım otelin sisteminde acilen görüntülenebilir ve geçerli hale getirilmesini istiyorum. Rezervasyonumun akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Konunun acil olduğunu özellikle belirtmek isterim. Rezervasyon tarihlerim yaklaşmadan sorunun çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.