Obilet Ve Jolly Tur Arasındaki İptal Ve İade Sorunları

Obilet uygulaması üzerinden 6–9 Temmuz tarihleri için yaptığım otel rezervasyonunun iptal ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonu 27 Haziran tarihinde satın aldım, ancak çok zaruri bir durum nedeniyle konaklamayı gerçekleştiremeyeceğimi erkenden bildirmeme rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Uygulama arayüzü çok karışık olduğu için rezervasyonun iptalsiz olduğunu da fark etmemiştim.

İptal ve iade için Obilet’e başvuruda bulundum, talebimin alındığı söylendi ancak aracı firma ile iletişime geçip sorunu çözmüyorlar. Bana sürekli Jolly Tur’un altyapısını kullandıklarını ve oradan onay beklediklerini söylüyorlar. Fakat Jolly Tur’u her aradığımda bu durumdan haberleri olmadığını, kendilerine yansıyan bir işlem olmadığını belirtiyorlar. Böylece iki firma arasında sıkışmış durumda kalıyorum.

Otel, üç günlük rezervasyonun bir gününü kesinti olarak alıp kalan kısmı iade etmeyi kabul etti. Oysa otelin bu kesintiyi hak etmediğini ve herhangi bir zararı da olmadığını düşünüyorum, çünkü konaklamayacağımı önceden bildirdim. Buna rağmen Obilet benim haklarımı savunup tam iade almamı sağlayamadı. Üstelik kesintili iade seçeneğini de kabul etmeme rağmen bu iade hala gerçekleşmedi.

Başvurudan sonra 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde günler geçmesine rağmen ne net bir cevap aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor ve yeniden iptal/iade talebi oluşturuyor. Obilet başta olmak üzere, Jolly Tur ile birlikte sanki aralarında hiçbir iş birliği yokmuş gibi entegre çalışmıyorlar, süreç gereksiz yere uzuyor, net bir geri dönüş yok ve iade yapılmıyor.

Kalmadığım, zamanında iptal bildirdiğim bir rezervasyon için, otelin kabul ettiği kesintili iade dahi tarafıma ödenmemiş durumdadır. Obilet’in bu mağduriyeti bir an önce gidererek, kabul edilen kesintili tutar üzerinden dahi olsa iademi derhal hesabıma yatırmasını ve süreci şeffaf, net bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.