Obilet'te Rezervasyon Görünmemesi Ve İade Sürecinin İhmali

Obilet üzerinden Hatay Arsuz’da bir otel için 11-12 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 116818684, işlem kodum ise 751449’dur. Otele gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi.

Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle rezervasyon iptali için işlem başlattıklarını iletti. Ancak bu söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve şu an hâlâ rezervasyonum otel tarafında görünmüyor.

Otele giriş yapamadığım için mecburen başka bir otelde yeniden rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım ve bu konaklamanın ücretini de kendi cebimden ödedim. Obilet’ten ise şu ana kadar herhangi bir iade veya telafi ödemesi alamadım.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve Obilet müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem ücretini ödediğim ilk rezervasyonumun otelde görünmemesi hem de Obilet’in kendi hatasına rağmen iptal ve iade sürecini sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk rezervasyonuma ait ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.