Obilet Bilet İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz İade

Obilet uygulamasını uzun süredir güvenerek kullanan bir yolcuyum. Her zaman olduğu gibi 13 Kasım günü Obilet uygulamasından İsparta Turizm firmasına ait 23.59 Antalya–Kırıkkale seferi için, iki kişilik bilet satın aldım. Daha önce defalarca bilet aldığım için, en az 6 saat öncesine kadar iptal hakkı olduğunu bildiğimden, ertesi gün seyahat edemeyeceğim netleşince aynı gün saat 16.00 civarında bileti uygulama üzerinden iptal ettim.

Önceki tecrübelerime ve Obilet’in gösterdiği bilgilere güvenerek biletimi aldım ve iptal ettiğimde ödediğim 2400 TL’nin tamamına yakın bir kısmının iade edileceğini düşünüyordum. Ancak iptalden sonra iki bilet için toplamda sadece 264 TL iade edildiğini gördüm. Ekran görüntüsünü aldığım bilgilendirme mesajında bile, iptal hakkı olmamasına rağmen her bir bilet için sadece 132 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiği yazıyor. Uygulama içinde “paranız yanar, iade alamazsınız” şeklinde açık bir uyarı görmedim, onay SMS’i de gelmedi.

Obilet’in 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığından kimseyle doğrudan görüşemedim. Sadece online asistana ulaşabiliyorum, o da “bazı firmalar iptali kabul etmiyor” gibi genel bir cevap veriyor. Hangi firmanın neyi kabul edip etmediğini, hangi seferde hangi koşulun geçerli olduğunu kullanıcı olarak benim ayrıca araştırmam beklenemez; bu bilgiyi açık ve net şekilde Obilet’in bana göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben Obilet’e, güvenilir ve sözünün arkasında duran bir aracı kurum olduğu inancıyla para ödüyorum. Ancak yaşadığım bu olayda, ne açık bir uyarı ne net bir bilgilendirme gördüm ve sonuçta ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ödediğim ücret ile iade edilen tutar arasında çok büyük bir fark var ve bunu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal ettiğim biletler için kesilen yüksek tutardaki bedelin makul seviyeye çekilerek kalan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in iptal koşullarını kullanıcıya açık, anlaşılır ve dikkat çeker şekilde göstermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemini gözden geçirmesini istiyorum.