Obilet Uygulamasında Yanıltıcı İptal Hakkı Bilgilendirmesi Ve Eksik İade

Obilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait, 9 Eylül 2026 tarihli saat 23:30 Antalya – İstanbul seferi için yaklaşık 1.700 TL ödeyerek bilet satın aldım. Son dakika iptal hakkını da özellikle ek ücret ödeyerek aldım.

Biletin kalkış noktası olarak Sultanbeyli Otogarı yazdığını sonradan fark ettim, benim gitmek istediğim yer ise Dudullu Otogarıydı. Bu nedenle bileti uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işlemini yaparken ekranda herhangi bir uyarı, “iade yapılmayacaktır” şeklinde bir bilgi ya da ekstra bir onay ekranı kesinlikle çıkmadı, böyle bir uyarı görmüş olsaydım bileti iptal etmezdim.

İptalden sonra gelen SMS ile, bilet ücretinin iade edilmeyeceğini, yalnızca 170,50 TL gibi komik bir tutarda iade yapıldığını öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda ise hem hatta bağlanmam yaklaşık bir saat sürdü, hem de görüştüğüm temsilci adeta benimle dalga geçer gibi “memnuniyetiniz için 170 TL iade oluşturulmuş işte” şeklinde konuştu. Ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla bilet için ödediğim 1.700 TL’yi geri alamıyorum.

İptal sırasında açık ve net bir uyarı yapılmadığı, son dakika iptal hakkı satın almama rağmen mağdur edildiğim ve çağrı merkezindeki ilgisiz, umursamaz tavır nedeniyle ödediğim bilet ücretinin tamamının, yani 1.700 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz kalırsa, her hafta düzenli olarak kullandığım Obilet uygulamasını bırakacağımı ve çevremdekilere de aynı şekilde yaşadığım mağduriyeti anlatacağımı belirtmek istiyorum.