to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Bilet Ücreti Tam Kesildi, Aynı Gün Yeni Bilet İçin 2000 TL Daha Ödedim
Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından Antalya Otogarı – Uşak Otogarı güzergahı için 31.07.2026 tarihli, saat 14.30 kalkışlı, PNR kodu 1A603PRCF olan sefer için yaklaşık 1.600 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra aynı otobüsün Manavgat’tan da yolcu aldığını fark ettik ve o sırada zaten Manavgat’ta bulunduğumuz için Antalya’ya geri dönmek yerine biletimizi iptal edip aynı firmadan Manavgat kalkışlı yeni bilet almak istedik.
Otobüsün hareketine yaklaşık 3,5 saat olmasına rağmen Obilet uygulamasında iptal seçeneği aktif olduğu için biletimi iptal ettim. Ancak iptal işlemini tamamladıktan sonra yalnızca 88 TL hizmet bedelinin iade edildiğine, asıl bilet ücretinin ise iptal koşulları nedeniyle tamamen kesildiğine dair mesaj aldım. İptal işlemini onaylamadan önce bu kadar düşük bir iade yapılacağı açık, anlaşılır ve dikkat çekecek şekilde belirtilmiş olsaydı kesinlikle bu işlemi yapmazdım.
Yolculuğumu gerçekleştirebilmek için aynı gün, aynı firma ile bu kez Manavgat kalkışlı yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bunun için yaklaşık 2.000 TL daha ödeme yaptım. Yani aynı yolculuk için hem ilk biletimin ücreti yandı hem de ikinci bir bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Konu ile ilgili Isparta Petrol Turizm’i aradığımda işlemlerin Obilet tarafından yönetildiği söylendi. Obilet canlı desteğe ulaştığımda ise yalnızca “iptal süresi dolduğu için işlem bu şekilde gerçekleşti” şeklinde standart bir cevap verildi ve müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu mağduriyete rağmen herhangi bir iyi niyet veya telafi adımı atılmadı.
Ben ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum; aynı firmayla aynı gün seyahat edebilmek için sadece kalkış noktasını değiştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi bir maddi zarara uğradım. Obilet’in yaşadığım mağduriyeti yeniden değerlendirmesini, ilk bilet ücretine ilişkin makul bir iade veya kullanılabilir bir telafi (örneğin kupon ya da bilet hakkı) sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Isparta Petrol Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Isparta Petrol Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 31.07.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
