to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet Açığa Alma Kuponu Yanıltıcı Ve Tam İade Sağlamıyor
21 Ekim Çarşamba günü Elazığ Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen’e saat 06.00 kalkışlı uçuş için Obilet’in web sitesi üzerinden ajet bileti satın aldım. Daha sonra uçuş tarihi bana uymadığı için bileti iptal etmek istedim. Sistem, iade yerine bileti açığa alma seçeneği sundu ve bu seçenekte ödediğim bilet ücretinin hesabıma kupon olarak tanımlanacağı, yeni alacağım bilete bu kuponu girerek ödediğim tutar kadar indirim uygulanacağı, fark oluşursa da üzerine ekleyerek yeni bileti alabileceğim belirtiliyordu. Bu açıklamaya güvenerek bileti açığa almayı kabul ettim.
Bilet açığa alındıktan sonra telefonuma bir kupon gönderildi ancak bu kuponun sadece 44,46 TL indirim sağlayan bir kupon olduğunu gördüm. Oysa ben bilet için 2.494,99 TL ödemiştim. Şu anda ne kullanabileceğim bir biletim var ne de ödediğim para hesabıma iade edildi. Bu durumun ardından Obilet üzerinden ayrıca bir şikayet daha oluşturdum ve 48 saat içinde müşteri temsilcisinden olumsuz dönüş aldım. Yaşanan bu sürecin tamamen yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.
Obilet üzerinden ödediğim 2.494,99 TL’nin tamamının, kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 21 Ekim Çarşamba günü saat 06.00 kalkışlı Elazığ Havalimanı – Sabiha Gökçen uçuşu için ajet firmasından 2.494,99 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra tarih bana uymadığı için bileti değiştirmek istedim. Sistem, bileti açığa alma seçeneği sundu ve burada ödediğim ücretin hesabıma kupon olarak tanımlanacağı, yeni alacağım bilette bu tutarın indirim olarak kullanılacağı, eğer yeni bilet tutarı daha yüksek olursa aradaki farkı ödeyeceğim şeklinde bir açıklama vardı. Bu bilgilere güvenerek bileti açığa almayı kabul ettim.
Ancak kısa süre sonra telefonuma gelen mesajda, ödediğim 2.494,99 TL yerine sadece 44,46 TL’lik indirim kuponu tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum fakat 48 saat içinde bana olumsuz dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi. Şu anda ne kullanabileceğim bir biletim var ne de ödediğim 2.494,99 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi.
Ödediğim 2.494,99 TL’nin, bileti alırken kullandığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
