Kuponlu Bilet Değişiminde Kayıp 300 TL Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Obilet üzerinden Pamukkale Turizm firmasından 1 Kasım saat 15:02 seferi için yaklaşık 1.600 TL tutarında otobüs bileti almıştım. Bu bileti daha sonra açığa çevirdim ve aynı bakiye ile 7 Kasım saat 14:15 tarihli yeni bileti, tarafıma tanımlanan kupon kodunu kullanarak aldım. Ancak yeni bilet tutarı yaklaşık 1.300 TL olduğu için arada kalan yaklaşık 300 TL’lik tutarın akıbetini hiçbir yerde göremiyorum.

Kupon kodu kullanarak aldığım biletten sonra, kalan bakiyemin ne olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Obilet uygulamasında ya da Pamukkale tarafında da bu farkı gösteren bir alan bulamıyorum. Hem Obilet hem de Pamukkale tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonla aradığımda yalnızca yapay zeka cevabı ile karşılaşıyorum, derdimi anlatamadan ya da bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlanıyor.

Önceki biletim ile kuponlu yeni biletim arasındaki 300 TL civarındaki farkın nerede olduğunu, bu tutarın iade edilip edilmediğini veya hesabıma tanımlanıp tanımlanmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, varsa tarafıma ait kullanılmamış tutarın iadesini veya hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da insan temsilciye ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.